（2005年ダイヤモンド社）
最新の市場･技術環境に基づき体系的・網羅的に著されたダイレクトマーケティング書の決定版。2005年度日本ダイレクトマーケティング学会賞受賞。 |
（2001年日経BP社）
マーケティング全体の中でのCRMという戦略・技術システムの位置づけを明 確にし、顧客情報の獲得とその分析結果収益化の方法論を含めて次世代型データベースマーケティングとして詳述。 |
（1996年日経BP社）
販売だけに止まらず顧客との関係形成･維持までを目的の範囲とし、顧客とのリレーションシップを何よりも重視する新視点のダイレクトマーケティングを提唱。 |
